Conditions générales de OunTravela

Dernière mise à jour : september 2025

Nous nous excusons par avance pour le jargon juridique désagréable ci-dessous, mais tous nos utilisateurs ne sont pas aussi gentils que vous, et nous avons ressenti le besoin de mesures strictes pour nous protéger. Merci et bonne lecture.

Points clés

  • OunTravela n’est pas une agence de voyage et ne fournit ni n’exploite de services de transport, d’hébergement, de visites, d’excursions ou d’autres expériences de voyage.

  • OunTravela est avant tout une maison d’édition : nous concevons et vendons des livres et guides de voyage.

  • Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir l’exactitude des informations publiées dans nos guides et sur notre site, OunTravela ne peut être tenu responsable des aléas rencontrés sur le terrain (accidents, conditions climatiques, routes impraticables, etc.). La mention d’un itinéraire dans nos livres n’implique pas qu’il soit toujours accessible ou sécurisé.

  • Les informations figurant sur notre site et dans nos guides sont fournies “en l’état”, sans garantie d’exhaustivité, de fiabilité ou d’actualité.

  • Tous les services de mise en relation (avec des loueurs de véhicules, des guides ou des agences locales) ainsi que la vente de permis frontaliers (Kirghizistan, Tadjikistan, etc.) sont gérés exclusivement par Rent2explore (créé par les fondateurs des Editions OunTravela), une société juridiquement distincte. 👉 Ces services sont soumis aux CGV Rent2Explore.

  • Lorsque vous réservez une expérience via notre site avec Rent2explore, vous acceptez les conditions générales du prestataire tiers concerné. Vos interactions avec ces prestataires se font sous votre propre responsabilité.

Site Web OunTravela

Le site ountravela.com est édité par la société française Explore Media, qui assure principalement la vente de livres et de guides de voyage sous la marque OunTravela.

Certaines rubriques du site sont toutefois opérées par notre partenaire Rent2explore, notamment celles dédiées :

  • à la mise en relation avec des loueurs de véhicules ou des guides locaux,

  • à la vente de documents administratifs tels que les permis frontaliers.

Dans ce cadre, Rent2explore agit uniquement en tant qu’intermédiaire. Tout problème lié à la prestation doit être traité directement avec le prestataire ou l’autorité compétente, et non avec OunTravela ou Rent2Explore.

Nous restons néanmoins disponibles pour toute question et attachons une grande importance aux retours et avis de nos lecteurs/voyageurs.

Livres OunTravela

Nos livres et cartes sont des outils conçus pour accompagner vos voyages.
Vous êtes toutefois les seuls juges de vos capacités et de vos limites en fonction :

  • des conditions rencontrées sur le terrain,

  • de votre équipement,

  • et de votre expérience en conduite “off-road”.

Nous nous engageons à mettre à jour nos ouvrages aussi régulièrement que possible.
Pour toute remarque sur l’état des routes, vous pouvez nous écrire à : .

Rent2explore

Rent2explore est une société française distincte, spécialisée dans :

  • la mise en relation entre voyageurs et prestataires professionnels (loueurs de véhicules, guides, agences locales),

  • la gestion et la vente de certains documents administratifs (ex. permis frontaliers).

Il est important de noter que Rent2Explore n’est ni une agence de location, ni une agence de voyage. En tant que plateforme de mise en relation, Rent2Explore n’assume aucune responsabilité en cas de problème survenant pendant le voyage ou la prestation fournie par le prestataire.

👉 Les conditions spécifiques applicables à ces services sont celles de Rent2Explore SARL :

Conditions générales de vente – Editions OunTravela

Le présent document constitue les Conditions Générales de Vente (CGV) applicables aux achats de livres, guides de voyage, cartes, fichiers GPS et accessoires proposés par OunTravela sur le site ountravela.com.

⚠️ Les prestations de vente de permis frontaliers et de mise en relation avec des prestataires (loueurs, guides, agences) sont gérées exclusivement par Rent2Explore SARL, et ne relèvent pas des présentes CGV. Ces services sont soumis aux CGV Rent2Explore.

Identité de l’éditeur du site marchand

Le site propose à la vente, sous leur forme imprimée ou électronique (dématérialisée) :

  • des cartes routières, cartes de randonnées, cartes de voyage,

  • des guides de voyage et des livres,

  • des fichiers GPS,

  • ainsi que des accessoires, y compris produits par d’autres sociétés (éditeurs ou fabricants).

Acceptation des conditions

Toute commande passée sur ountravela.com implique l’adhésion pleine et entière de l’acheteur aux présentes CGV, qui sont celles en vigueur à la date de la commande.

Ces CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, seuls les tribunaux français seront compétents.

OunTravela se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV, en les publiant sur le site.

Article 1 – Garanties

Mentions relatives aux garanties légales (articles L.211-2 du Code de la consommation et arrêté du 18 décembre 2014) :

  • Lorsque le consommateur agit en garantie légale de conformité, il bénéficie d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir.

  • Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L.217-9 du Code de la consommation.

  • Si aucune de ces solutions n’est mise en œuvre dans un délai d’1 mois à compter de la réclamation, le consommateur peut exiger un remboursement.

  • Le consommateur est dispensé de rapporter la preuve du défaut de conformité du bien pendant :

    • 6 mois après la délivrance,

    • 24 mois depuis le 18 mars 2016, sauf pour les biens d’occasion.

  • La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

  • Le consommateur peut également mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés (article 1641 du Code civil) et choisir entre :

    • la résolution de la vente,

    • ou une réduction du prix (article 1644 du Code civil).

👉 OunTravela garantit l’acheteur à raison des défauts cachés de la chose vendue.

👉 OunTravela prend en charge l’intégralité des frais de retour du ou des produits concernés.

👉 Un service après-vente est disponible (voir article 4).

Article 2 – Produits et prix

  • Seuls les produits figurant sur le site au jour de la commande sont proposés à la vente.

  • Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles et des zones de livraison indiquées.

  • Les descriptions, caractéristiques et photographies sont réalisées avec le plus grand soin.

  • Les prix sont indiqués en euros TTC, TVA française incluse.

  • Les prix appliqués sont ceux affichés au moment de la commande.

  • Les frais de préparation et de livraison sont communiqués sur le récapitulatif de commande avant le paiement.

Article 3 – Client et confidentialité

  • Le client doit être majeur ou disposer d’une autorisation parentale.

  • Il doit s’assurer de l’exactitude des informations fournies (adresse de livraison, email, téléphone).

  • En cas de saisie d’un numéro de téléphone, le client peut s’inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique.

  • L’email et le mot de passe (ou login) constituent une signature électronique et engagent le client.

  • Les données collectées par OunTravela sont strictement confidentielles et ne sont communiquées à des tiers qu’avec l’accord du client.

  • L’email est le seul moyen de communication contractuel avec le client.

  • Tout client ayant déjà eu un contentieux (ex. incident de paiement, retours abusifs) pourra se voir refuser une commande.

Article 4 – Commande

Article 5 – Livraison et réception

  • Les délais de traitement s’entendent en jours ouvrés.

  • À réception, le client doit vérifier la conformité des produits. Toute anomalie doit être signalée au service client.

  • En cas de produits non conformes ou abîmés, OunTravela peut demander un retour et se réserve le droit de refuser des retours abusifs.

Adresse erronée

  • En cas d’erreur d’adresse par le client, les frais de réexpédition sont à sa charge.

  • Procédure : le colis est retourné → un lien de paiement pour les frais de port est envoyé → le colis est renvoyé à la bonne adresse.

Non-retrait en point relais

  • Le client dispose de 8 jours pour retirer son colis.

  • Passé ce délai, le colis est retourné.

  • Le client peut demander :

    • une réexpédition (à ses frais),

    • ou une annulation (remboursement hors frais de livraison et produits numériques).

👉 OunTravela expédie dans plus de 70 pays mais ne peut être tenu responsable des erreurs d’adresse du client.

Article 6 – Droit de rétractation

  • Le client dispose de 90 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans motif.

  • Il dispose ensuite de 14 jours pour retourner les produits.

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec le bon de retour.

  • Le client est responsable uniquement de la dépréciation du bien liée à des manipulations excessives.

  • Le remboursement est effectué sous 7 jours après réception des produits.

  • Les frais de retour sont pris en charge par OunTravela :

    • via un bon prépayé,

    • ou via un remboursement SEPA.

📍 Adresse de retour :
OunTravela – 11 rue de la Cendrée – 64320 Bizanos – France

Article 7 – Informatique et libertés

  • Les données personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes.

  • Le client dispose d’un droit d’accès, rectification, opposition et suppression (loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978).

  • Ce droit peut être exercé en écrivant au siège social d’OunTravela.

Article 8 – Propriété intellectuelle

  • Toute reproduction, copie ou distribution non autorisée est interdite.

  • Les contenus (photographies, cartes, textes) sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle.

  • Seules sont autorisées :

    • les copies privées à usage individuel,

    • les courtes citations à titre d’illustration.

Article 9 – Médiation

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement au service de médiation MEDICYS :

Termes, conditions et avis du site Web OunTravela

1. Objet du site

Le site ountravela.com est un service en ligne permettant aux utilisateurs de :

  • rechercher, trouver et réserver des expériences de voyage dans le monde entier,

  • consulter et partager des informations, avis et recommandations,

  • accéder à des guides, cartes et ressources de voyage.

Ce site est fourni uniquement à des fins d’information, de consultation et de mise en relation.

2. Définitions

  • “OunTravela” : le site web ountravela.com, géré par la société Explore Media (micro-entreprise, SIREN 897431763).

  • “Vous” : tout client, visiteur ou contributeur du site.

  • “Fournisseurs tiers” : prestataires de services de voyage (loueurs, guides, agences, etc.) accessibles via le site.

  • “Rent2Explore” : société partenaire juridiquement distincte (SARL, SIREN 935131383), opérant les services de mise en relation et la vente de certains documents administratifs (ex. permis frontaliers).

3. Acceptation des conditions

En accédant au site ountravela.com, vous acceptez :

  • les présentes conditions d’utilisation,

  • toute modification ou mise à jour future de ces conditions,

  • d’utiliser le site uniquement pour des réservations légitimes et à titre personnel.

Toute réservation frauduleuse est interdite.

4. Limites de responsabilité d’OunTravela

  • OunTravela n’est pas une agence de voyage et ne fournit pas directement de services de transport, d’hébergement, de visites ou d’excursions.

  • Les informations disponibles sur le site et dans nos guides sont fournies “en l’état”, sans garantie d’exactitude ou d’exhaustivité.

  • OunTravela n’assume aucune responsabilité quant aux :

    • erreurs ou omissions des fournisseurs tiers,

    • actes, négligences ou manquements des prestataires,

    • dommages corporels, décès, pertes matérielles ou financières liés à l’utilisation de services de tiers.

👉 Toute réservation implique l’acceptation des conditions générales propres au fournisseur tiers concerné.

5. Rôle de Rent2Explore

Certaines prestations du site ountravela.com sont gérées exclusivement par Rent2Explore SARL, notamment :

  • les formulaires de contact avec les loueurs et guides,

  • la mise en relation avec des prestataires de location de véhicules ou de services locaux,

  • la vente de documents administratifs (ex. permis frontaliers pour le Kirghizistan, le Tadjikistan, etc.).

Conditions d’annulation

Rent2Explore applique une politique de remboursement du prépaiement en cas d’annulation effectuée 45 à 60 jours avant le début de la prestation, selon les conditions spécifiques de chaque loueur ou guide.

Responsabilité

  • Rent2Explore n’est ni une agence de location ni une agence de voyage.

  • En tant qu’intermédiaire, Rent2Explore ne peut être tenu responsable des problèmes rencontrés pendant le voyage ou la prestation fournie par le prestataire.

👉 Les conditions spécifiques applicables à ces services sont précisées dans les CGV Rent2Explore.

6. Liens externes

Le site peut contenir des liens vers des sites de tiers.
👉 OunTravela n’exerce aucun contrôle sur ces sites et décline toute responsabilité quant à leur contenu, leur sécurité ou leur politique de données personnelles.

 

Contenu et contributions des utilisateurs

1. Contributions des utilisateurs

Les utilisateurs peuvent contribuer au site de différentes manières :

  • avis, critiques, messages, photos, vidéos,

  • suggestions, idées, commentaires,

  • évaluations des expériences ou services proposés par des tiers.

En soumettant du contenu (“Contenu”), vous accordez à OunTravela et Rent2Explore un droit mondial, non exclusif, libre de redevances, perpétuel et transférable pour :

  • utiliser, reproduire, adapter et publier ce contenu,

  • l’afficher publiquement et l’intégrer à d’autres supports (publicités, communications, etc.),

  • utiliser le nom fourni en lien avec ce contenu.

👉 Vous reconnaissez que votre Contenu est non confidentiel et non exclusif et que vous en êtes seul responsable.

2. Zones interactives et avis

Le site peut proposer des forums, zones de commentaires, avis clients ou systèmes de notation.

  • Vous êtes seul responsable du contenu que vous publiez.

  • Vous ne pouvez pas suggérer que vos avis ou contenus sont approuvés par OunTravela ou Rent2Explore.

  • Les contenus illicites, diffamatoires, frauduleux, ou sans rapport avec le sujet sont interdits.

  • OunTravela et Rent2Explore se réservent le droit de modérer ou supprimer tout contenu non conforme.

3. Responsabilités liées au contenu

  • OunTravela agit comme éditeur de guides et hébergeur du site.

  • Rent2Explore agit comme plateforme d’intermédiation (location, guides privés, tours, permis).

  • Les prestataires tiers (loueurs, guides, agences locales) restent seuls responsables de l’exécution des services réservés.

👉 Ni OunTravela ni Rent2Explore ne sauraient être tenus responsables des erreurs, omissions, dommages, pertes ou accidents liés aux prestations des fournisseurs tiers.

4. Guides privés, tours et activités

  • Les informations sur les guides privés et les tours/activités sont fournies via Rent2Explore.

  • Les guides et agences sont des entrepreneurs indépendants et non des employés ou partenaires d’OunTravela.

  • Rent2Explore agit uniquement comme intermédiaire.

  • Le client est responsable de convenir directement avec le guide ou le loueur des détails pratiques (horaire, lieu de rencontre, prix, modalités).

5. Vente de permis et documents administratifs

  • La vente de permis frontaliers (Kirghizistan, Tadjikistan, etc.) est gérée exclusivement par Rent2Explore.

  • Ces documents ne sont pas vendus par OunTravela.

  • Les conditions applicables sont celles de Rent2Explore (voir ses CGV).

6. Exactitude des informations

  • OunTravela met tout en œuvre pour fournir des informations fiables dans ses guides et sur le site.

  • Toutefois, les informations sont fournies “en l’état”, sans garantie d’exactitude, d’exhaustivité ou de mise à jour.

  • Les voyages comportent des risques (climat, routes, conditions locales) qui ne peuvent être anticipés par OunTravela ni Rent2Explore.

Notre responsabilité

⚠️ Veuillez lire attentivement cette section.
Elle limite la responsabilité d’OunTravela et de Rent2Explore concernant votre utilisation du site web.

Informations de voyage

  • Les informations publiées sur certaines destinations peuvent comporter des risques (sécurité, santé, réglementation).

  • OunTravela ne garantit pas que les voyages vers ces destinations soient sans danger.

  • OunTravela ne peut être tenu responsable des dommages, pertes ou accidents pouvant résulter d’un voyage vers ces destinations.

Exactitude des informations

  • Les contenus (informations, descriptions, prix, disponibilités, photographies, avis, etc.) publiés sur le site peuvent contenir des erreurs ou inexactitudes.

  • OunTravela ne garantit pas l’exactitude, l’exhaustivité ou la pertinence des informations publiées.

  • OunTravela se réserve le droit de corriger toute erreur (y compris de prix ou de disponibilité) à tout moment, y compris après une réservation.

Produits et services

  • L’inclusion ou la présentation d’un service ou produit sur le site ne constitue pas une approbation par OunTravela.

  • Tous les services sont fournis “en l’état”, sans garantie explicite ou implicite (qualité marchande, adéquation à un usage particulier, absence de virus ou de défauts techniques).

Prestataires tiers et Rent2Explore

  • Les fournisseurs tiers et guides privés sont des entrepreneurs indépendants.

  • Ils ne sont ni employés ni agents d’OunTravela ou de Rent2Explore.

  • Rent2Explore agit uniquement comme intermédiaire pour les services de mise en relation (loueurs, guides, tours) et la vente de permis frontaliers.

  • Ni OunTravela ni Rent2Explore ne peuvent être tenus responsables des :

    • erreurs, omissions, retards, annulations, surcharges, grèves, cas de force majeure,

    • accidents, blessures, décès, dommages matériels ou financiers liés aux services des prestataires tiers,

    • frais ou conséquences liés à des décisions d’autorités ou de gouvernements.

Limitation de responsabilité

En aucun cas, OunTravela ou Rent2Explore ne peuvent être tenus responsables des dommages :

  • directs, indirects, consécutifs, punitifs, spéciaux ou exemplaires,

  • y compris pertes de données, pertes d’informations, pertes financières, frais liés à la fourniture de biens ou services de substitution.

Cette limitation couvre notamment :

  • l’accès ou l’utilisation du site,

  • les retards ou impossibilités d’accès,

  • la confiance accordée aux avis ou informations présentes sur le site,

  • les virus ou éléments nuisibles,

  • tout produit ou service acheté via un lien ou une mise en relation.

Plafond de responsabilité

Si OunTravela ou Rent2Explore étaient, malgré cette clause, reconnus responsables :

  • leur responsabilité serait limitée au montant total des frais de transaction payés sur le site pour la prestation en cause,

  • ou, à défaut, à un maximum de 100 USD.

Votre responsabilité

En utilisant ce site, vous acceptez de défendre et d’indemniser OunTravela, Rent2Explore, ainsi que leurs employés, représentants et agents contre toute réclamation, action en justice, demande, perte, dommage, amende, frais ou dépenses (y compris honoraires juridiques raisonnables) résultant de :

  • votre violation des présentes conditions ou de tout document qui y est mentionné,

  • votre violation d’une loi, d’un règlement ou d’une directive applicable,

  • votre atteinte aux droits d’un tiers (vie privée, publicité, propriété intellectuelle, etc.),

  • votre utilisation du site web ountravela.com,

  • votre réservation ou utilisation d’un produit ou service obtenu via Rent2Explore,

  • votre négligence ou tout comportement volontairement fautif.

Liens vers des sites tiers

  • Le site ountravela.com peut contenir des liens hypertextes vers des sites exploités par des tiers.

  • Ces liens sont fournis uniquement à titre de référence.

  • OunTravela et Rent2Explore n’exercent aucun contrôle sur ces sites et ne sont pas responsables :

    • de leur contenu,

    • de leurs pratiques en matière de confidentialité,

    • ni des éventuels virus, logiciels malveillants ou éléments nuisibles.

⚠️ Il vous appartient de prendre toutes les précautions nécessaires avant d’accéder à un site tiers ou de télécharger un fichier provenant d’un tel site.

👉 L’inclusion d’un lien hypertexte ne constitue en aucun cas une approbation du site tiers, de ses contenus ou des produits/services qu’il propose, ni une association entre OunTravela / Rent2Explore et les exploitants de ces sites.

Conditions générales liées aux avis clients

Le site ountravela.com utilise le plugin Customer Reviews for WooCommerce, édité par Customer Reviews Ltd (71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Angleterre, WC2H 9JQ, Société n° 11364361).
En publiant un avis sur notre site, vous acceptez également les conditions générales de ce prestataire.

1. Collecte et traitement des avis

  • Customer Reviews est spécialisé dans la collecte et l’analyse des avis clients.

  • Vos données (nom, email, produit acheté) peuvent être transmises au prestataire dans le seul but de solliciter un avis.

  • Un seul email peut vous être envoyé pour vous inviter à laisser un avis.

2. Données personnelles

3. Droits et responsabilités

  • Les avis publiés sur le site n’engagent que leurs auteurs.

  • Customer Reviews (et OunTravela) ne modifient pas les contributions et déclinent toute responsabilité quant à leur exactitude.

  • Les contenus illégaux, diffamatoires, offensants, publicitaires ou contraires à la loi peuvent être supprimés sans préavis.

  • Vous êtes seul responsable des avis que vous publiez et devez vous assurer qu’ils respectent la loi (propriété intellectuelle, vie privée, etc.).

4. Limitation de responsabilité

  • Customer Reviews n’est pas responsable des contenus publiés par les utilisateurs.

  • Les avis ne peuvent en aucun cas être utilisés pour exiger une compensation financière, ni servir de base à une réclamation commerciale.

  • OunTravela et Rent2Explore ne sauraient être tenus responsables des avis publiés par les utilisateurs via ce service tiers.

5. Révision des conditions

Customer Reviews se réserve le droit de modifier ses conditions générales à tout moment, ou de suspendre son service, sans préavis.

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