Conditions générales Rent2explore

Dernière mise à jour : september 2025

Dernière mise à jour : septembre 2025

Le présent document définit les conditions générales applicables aux services proposés par Rent2Explore SARL, société française immatriculée sous le numéro SIRET 935 131 383 00017, dont le siège social est situé 2 Avenue du Président Pierre Angot, 64000 Pau (France).

Rent2Explore est un intermédiaire spécialisé dans :

  • la mise en relation entre clients et loueurs de véhicules d’aventure (4×4, vans, motos, vélos, etc.) ou guides locaux,

  • la gestion des formulaires de contact pour entrer en relation avec des prestataires professionnels,

  • la vente de certains documents administratifs (ex. permis frontaliers).

👉 Rent2Explore n’est ni une agence de voyage, ni une agence de location, ni un transporteur.

1. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à tout utilisateur du site ountravela.com lorsqu’il :

  • remplit un formulaire de contact pour être mis en relation avec un prestataire (loueur ou guide),

  • effectue une réservation via Rent2Explore,

  • achète un document administratif (permis frontalier, etc.).

En utilisant ces services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions.

2. Rôle de Rent2Explore

  • Rent2Explore agit exclusivement comme intermédiaire.

  • Les contrats finaux (location de véhicule, prestation de guide, organisation de tour, etc.) sont conclus directement entre le client et le prestataire tiers.

  • Rent2Explore n’est pas responsable de la bonne exécution des services fournis par les prestataires (loueurs, guides, agences).

PARTIE I – SERVICES (loueurs, guides, circuits)

3. Réservations et paiements

  • Lors d’une réservation, un pré-paiement de 10 % à 15 % du montant total peut être demandé. Sur votre relevé bancaire, le paiement apparaîtra sous le nom Rent2Explore.

  • Ce prépaiement est encaissé par Rent2Explore pour le compte du prestataire.

  • À la fin du service, Rent2Explore conserve une commission prélevée sur ce prépaiement, le reste étant reversé au prestataire.

  • Cette commission n’entraîne aucun surcoût pour le client : le prix payé via Rent2Explore est identique au prix direct. Dans de nombreux cas, les prix proposés via Rent2Explore sont même négociés pour être plus avantageux qu’en direct. 

  • Le solde de la réservation (85–90 %) doit être réglé directement au prestataire selon les modalités convenues (espèces, carte, virement, etc.).

👉 Facturation : la facture finale du service (location ou guide) est émise par le prestataire local, et non par Rent2Explore.

4. Annulations et remboursements

  • Les conditions d’annulation varient selon chaque prestataire.

  • En cas d’annulation dans les délais prévus (en général 45 à 60 jours avant le début du service), le prépaiement est remboursé intégralement au client.

  • Passé ce délai, tout ou partie du prépaiement peut être retenu, selon les conditions spécifiques du prestataire.

  • Rent2Explore agit uniquement comme gestionnaire technique du remboursement.

5. Responsabilité (services)

  • Rent2Explore n’est pas responsable des accidents, dommages, pertes ou litiges pouvant survenir durant l’utilisation d’un service réservé via la plateforme.

  • La responsabilité incombe exclusivement au prestataire avec lequel le contrat est conclu.

  • Rent2Explore ne peut être tenu responsable en cas de force majeure, d’annulation du prestataire ou d’événements indépendants de sa volonté.

PARTIE II – PERMIS ET DOCUMENTS ADMINISTRATIFS

6. Commandes et paiements (permis)

  • Le règlement du permis doit être effectué en totalité lors de la commande. Sur votre relevé bancaire, le paiement apparaîtra sous le nom Rent2Explore.

  • Une fois le paiement validé, Rent2Explore transmet la demande au prestataire ou à l’autorité compétente.

  • 👉 Aucun remboursement n’est possible après validation du paiement, même en cas d’annulation du voyage.

7. Exactitude des données fournies

  • Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations transmises (passeport, identité, visa, etc.).

  • Si les données envoyées sont erronées ou incomplètes, la demande sera rejetée et le client devra effectuer une nouvelle commande, avec paiement intégral.

  • Rent2Explore et ses partenaires ne modifient jamais les données transmises.

👉 En cas d’erreur détectée après envoi, le client doit contacter immédiatement Rent2Explore. Si la procédure est déjà lancée, aucune modification ni remboursement n’est possible.

8. Délais et dédommagement

  • Rent2Explore s’efforce de respecter les délais annoncés.

  • Sur plus de 500 permis délivrés en 2025, le taux de succès dans les délais est de 98,5 %.

  • En cas de retard, un dédommagement peut être accordé uniquement sur demande du client :

    • +24 h de retard → remboursement de 25 % du prix du permis.

    • +72 h de retard → remboursement de 50 % du prix du permis.

  • Aucun autre dédommagement ne pourra être réclamé, quel que soit l’impact du retard sur le voyage.

9. Facturation (permis)

  • Pour l’achat d’un permis ou d’un document administratif, la facture est émise par le prestataire local (et non par Rent2Explore).

  • Rent2Explore fournit uniquement, si nécessaire, une attestation de paiement du prépaiement encaissé.

PARTIE III – DISPOSITIONS COMMUNES

10. Données personnelles

11. Transparence des prix et distinction avec OunTravela

  • Le prix payé via Rent2Explore est identique à celui pratiqué en direct par les prestataires.

  • La commission de Rent2Explore est intégrée à son modèle économique et n’entraîne aucun surcoût pour le client.

  • 👉 Distinction importante :

    • Les ventes de guides et livres sont gérées par OunTravela (Explore Media) → CGV OunTravela.

    • Les services de mise en relation et de permis sont gérés par Rent2Explore, soumis aux présentes CGV.

12. Loi applicable et juridiction

  • Les présentes conditions sont régies par le droit français.

  • Tout litige sera porté devant les tribunaux compétents de Pau (France).

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